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飞利浦DSA远程诊断服务小常识

随着计算机技术和网络技术的飞速发展,飞利浦医疗科技远程诊断服务的功能不断强大,并取得了显著的效果。2017年飞利浦DSA产品线客户报修有消耗备件的维修单里,通过远程服务小组进行诊断后直接发送备件的比例高达75%,并且备件发送的准确率达到80%。飞利浦在线工程师通过远程诊断平台可以在客户报修后及时下载设备的运行日志(保密原则不收集客户的临床信息),结合客户的描述及提供的照片或视频,甚至可以通过远程服务平台进入维修模式(需客户授权确认)进行相关部件及功能的测试,获取信息的内容几乎和现场诊断相差无几,故远程诊断的准确性大幅提高,由于减少了等待工程师到场及等待备件的时间,从而大大缩短了设备的停机时间。

为了使我们的远程诊断服务最大程度的发挥效用,建议您配合完成如下内容:

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飞利浦医疗科技的在保设备,我们都会建议给客户安装PRS(Philips Remote Service)远程设备,DSA设备通过PRS加密网络及防火墙与服务器进行通讯,保障网络与信息的安全性,请客户尽量配合安装。

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远程诊断服务器会定期测试DSA设备与服务器的通讯状态,从而确保网络的有效性;如果网络设备出现问题,需要您配合工程师进行PRS设备的电源及网络线路的检查,客户可配合进行电源拔插对路由器进行重启。

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建议客户每天至少进行DSA设备开关机一次,因为设备只有在启动过程中才会将之前的运行日志进行打包,并上传到服务器进行自动及人工分析,确保及时发现设备存在的故障隐患,作出相应的预防性维修。

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设备出现故障时,手动配合上传即时的报错日志。在控制室主显示器的左上角处点击session,出现的下拉菜单中点击选择Save Log File for Service。

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然后点击OK确认上传到服务器,整个过程需要1~2分钟。

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5

当出现间歇性故障,或复杂的故障时,还需要您在故障出现的短时间内配合保存PR log,在控制室的主显示器上,当同时按下键盘的CTRL+ESC时,屏幕左下角跳出菜单。

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选择Save Data For PR进行保存,跳出如下窗口输入简单的故障描述。

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点击OK后,系统进行自动保存,出现如下进度指示:

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该报错日志包含了设备各子系统的详细运行记录,收集日志需要10分钟左右时间,进度条走完之后,保存结束。

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